题目内容
（请给出正确答案）
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“工单处理员在与客户沟通时，以下哪些场景可升级值班经理协助（）”相关的问题
第1题
A．经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B．同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C．沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D．客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
第2题
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
C.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
D.沟通超30分钟仍未与客户达成一致解决方案
第3题
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向的
B.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复的
C.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决的
D.长时间滞留快件，客户一直未有给出解决方案的
第4题
A.需在首次响应时效内响应客户，根据快件动态路由将工单流转至对应环节跟进处理
B.客户强烈投诉可主动提供直线号码给客户，以便客户及时了解后续进展
C.如满足升级调度标准场景，需及时进行升级处理，并关注升级对象处理进度
D.跟进过程中密切关注处理进度，有处理结果或与客户沟通的回复时效内回复客户快件处理结果
第5题
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
第8题
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
第9题
A.有报备：质控报备截图
B.货物在库：货物在库图片（全景图，单号可见图）+中转/配送时间
C.本站已发出：监控链接+锁定截图
D.暂无法给到核实结果：原因+反馈方式+反馈时间（不超过72H）
E.确认遗失：明确遗失责任，线下沟通理赔处理客户/商家问题
第10题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第11题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚；如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
