以下情形中符合升级场景的是（）

A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向的

B.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复的

C.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决的

D.长时间滞留快件，客户一直未有给出解决方案的

A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案

B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）

C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向

D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复

A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案

D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围

A．经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向

B．同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决

C．沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案

D．客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围

A.判断属于特定时效—特殊场景的工单

B.客户有媒体投诉倾向

C.客户已经投诉至邮政管理局

D.安抚金额超出工单处理员权限（超过1倍运费时）

A.沟通中客户有媒体投诉倾向

B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件

C.沟通中，客户表示要投诉至邮政

D.客户要求管理层回电话

A.如呼叫中心已识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉，更改细分渠道后，工单直接流转升级小组跟进，系统同步触发升级短信

B.工单处理员在跟进中识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉的，需将工单提交至升级小组，系统同步触发升级短信

C.由升级小组电话联系公共事务负责人协商处理，并在工单中记录处理进展及结果。 记录模板：已电话升级***，电话******，处理方案：*************