造成工程服务类投诉（含危机），月度得分一次扣10分（）

只要出现过服务类投诉或差评的单据，无论申诉是否通过，均无法获得零投诉奖励（）

如区域每出现服务差评或投诉一次，则出现问题的相应人员将对应篇幅心经内容1篇手动抄写1遍，并发至全国服务经理群内（）

驾驶人在进行科目二考试时，如果桩考因操作不当造成发动机熄火一次被扣10分，其他场地项目考试不合格，在进行补考时可以不再进行桩考。（）

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话（)

如果客户投诉，他投诉的只是公司的产品或者服务，并不是针对我们个人（）

客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

2021年星级考核政策中，服务营销发货达成率100%及以上，星级考核“服务营销发货达成率”项得10分（）

2021年星级考核政策中，服务营销发货达成率100%及以上，星级考核“服务营销发货达成率”项得10分（）

由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（)