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[判断题]

如果客户投诉，他投诉的只是公司的产品或者服务，并不是针对我们个人（）

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第1题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第2题

为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话（)

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第3题

面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说出来的话”（）

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第4题

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

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第5题

“这是公司规定。”这句话容易引起客户的投诉或不满。（）

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第6题

采用短信回复时，内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题，电信公司处理意见或跟进情况等信息。（）

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第7题

接到举报或者投诉的有关行政主管部门应当对举报人或者投诉人的信息予以保密，保护举报人或者投诉人的合法权益。（)

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第8题

客户通过我行公布的投诉渠道提出投诉的，各投诉渠道主管部门和人员应当予以受理，投诉人提出投诉确有困难的，应接受投诉人委托他人代为投诉。（)

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第9题

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉（)

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第10题

投诉回复是根据投诉处理的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。（）

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