更多“面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说…”相关的问题
第1题
由于不同类型客户的需求不同，因此当面对不同客户时，需要进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。（)
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第2题
柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)
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第3题
如果客户投诉，他投诉的只是公司的产品或者服务，并不是针对我们个人（）
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第4题
根据核查情况向客户回复我公司的处理意见，对于需要继续跟进处理的问题，则需要明确告知客户相关问题或具体方案，避免客户重复投诉（）
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第5题
客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)
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第6题
对于在一些特定的时间联系客户，我们需要先确认客户是否愿意接听，然后再表示歉意。（）
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第7题
客户办理衍生产品业务必须具有对冲外汇风险敞口的真实需求背景。（)
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第8题
在“午休、晚饭、非指定时间，节假日”联系客户，我们需要先表示歉意（）
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第9题
办理的衍生产品交易与其实体经营具有合理的相关度，各类衍生产品交易所产生的客户外汇收支可超出与客户真实需求背景相匹配的实际业务规模。（)
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第10题
主单和协查单的回单信息均要求完整、如实准确、客户化及时处理客户投诉。（）
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