更多“客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避…”相关的问题
第1题
为避免客户投诉,在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话()
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第3题
各代理销售网点()对外公布投诉电话,对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
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第4题
柜面员工在接到客户投诉时,应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。()
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第5题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
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第6题
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第7题
如果客户投诉,他投诉的只是公司的产品或者服务,并不是针对我们个人()
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第8题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第9题
电话银行业务是指我行利用电话语音向客户提供24小时不间断的金融服务()
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第10题
发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为()
A.客户投诉业务
B.客户管理业务
C.客户办理业务
D.客户服务业务
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