题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如区域每出现服务差评或投诉一次，则出现问题的相应人员将对应篇幅心经内容1篇手动抄写1遍，并发至全国服务经理群内（）
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第6题
根据《广州市优化营商环境条例》相关规定,本市建立政务服务事项和政务服务大厅窗口服务（）以及“差评”评价核实整改和反馈制度“好差评”评价情况纳入政务服务质量通报具体办法由市政务服务管理部门制定并向社会公布
A.“政务服务”
B.“好差评”
C.“一次一评”
D.“一事一评”
第7题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
第8题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。
第9题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
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