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[判断题]

解释的定义：对客户所投诉问题提供相应的解决方案，并与之达成共识（）

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协商的定义：对客户所投诉问题提供相应的解决方案，并与之达成共识（）

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解释的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

对于费用类场景，客户要求我们提供合理解释，是因为担心以后的使用会不会出现同类的问题（）

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第7题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第8题

处理答复工单时，如在回复过程中，客户明确表示不接受解决方案/解释口径，应予以记录处理结果后归档处理。（）

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第9题

如客户投诉内容涉及二个或以上不同问题，应分单录入。（）

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