（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚