题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握，了解客户期望，针对客户需求进行咨询，制定满足客户期望的解决方案。()
建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握，了解客户期望，针对客户需求进行咨询，制定满足客户期望的解决方案。（)
此题为判断题(对，错)。
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第5题
咨询失败的一般原因包括()。
咨询失败的一般原因包括（)。
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A、不能深入理解中国企业文化特征
B、不能深入理解企业自身情况
C、不能与客户形成良性的互动从而维持客户期望
D、不能与提供客户满意的产品从而维持客户期望
E、不能有效根据市场状况进行咨询内容调整
第7题
总体而言，银行实施客户关系管理的最终目的是（）
A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求
B.提供个性化服务，客户价值最大化
C.做好客户服务工作，实现银行收益最大
D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况
第8题
在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)
A.表述的需求:客户直接说出来的需求
B.真正的需求:客户实际期望的需求
C.未表明的需求:客户期望的需求
D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜
E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求
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