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[判断题]

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比（）

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第1题

如果不被满足，客户也能够接受;如果被满足，客户会非常开心。客户的这类需求被称为：（)。

A.基本需求

B.期望需求

C.渴望需求

D.意料之外的需求

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第2题

客户管理就是为了满足所有客户的需求，并保证客户满意度不断提升，最终成为企业的忠诚客户。（)

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第3题

在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。（)

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第4题

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提（）

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第5题

卡诺图能根据优先等级将客户需求直观地分类成（)

A.期望型需求

B.刚性需求

C.显性需求

D.隐性需求

E.兴奋型需求

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第6题

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，需要准确地理解客户对项目的需求、期望和所希望达成的目标。（)

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第7题

将你的独特优势基于期望和需求，呈现给客户。（)

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第8题

班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。（)

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第9题

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受。（)

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第10题

服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。（)

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