题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于升级京东处理，以下说法错误的是？（)
A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理
C.新人不会审核，升级京东协助处理
D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理
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A.自己处理
B.升级投诉一级投诉
C.升级投诉二级投诉
D.升级主管处理
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第3题
以下哪些场景的服务单可升级京东处理？（)
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
第4题
小李11月6日在京东购买了一台平板电视，发现在11号商品降价200元钱，于是小李申请售后服务单要求价保，以下哪种方案最佳？（)
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
第5题
针对商品存在的小瑕疵等等问题，厂商想通过京东备案补偿方案，正确的做法是？（)
A.将具体赔偿方案同步商家经理进行备案，同步业务组，商家升级服务单后进行补偿
B.厂商人员通过微信等途径补偿客户
C.商家直接升级京东处理
第7题
如有客户或媒体咨询，客服如何解释账号被盗问题？()
A、您好，感谢您对京东的关注，京东非常重视媒体的报道，积极进行内部调查，经确认：并没有发生大量信息泄露的情况，媒体报道的泄露事件可能是部分密弱用户账户被盗引起，还请您放心，并注意保护账户安全
点击查看答案
B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理
C、升级主管解释
第8题
对于退款环节的问题说法正确的是？（)
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第9题
客户反馈在POP商家（非全球购)购买的化妆品，使用导致过敏反映，要求京东补偿医药费，如何处理？（)
A.不做任何补偿
B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿
C.升级主管处理
D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉
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