题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如有客户或媒体咨询,客服如何解释账号被盗问题?()

A、您好,感谢您对京东的关注,京东非常重视媒体的报道,积极进行内部调查,经确认:并没有发生大量信息泄露的情况,媒体报道的泄露事件可能是部分密弱用户账户被盗引起,还请您放心,并注意保护账户安全

B、如媒体来电,请记录来电信息,升级投诉邮箱处理

C、升级主管解释

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第1题

下列哪些场景属于客服推诿?()

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服

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第2题

客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第3题

客户咨询问题,在商家处理范围内,商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故?()

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

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第4题

顾客购买的产品没有送货到家,感到非常愤怒,客服回复顾客:这是京东的问题,不是我们的问题,请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。()
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第5题

顾客想咨询发货时间或配送等京东问题,商家客服无权限查到,应该引导顾客怎么办?()

A.打950618

B.打4006065500

C.找京东在线客服

D.告知无法查询

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第6题

客户来电反映银行卡被盗刷,我们客服处理步骤是?()
A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户;2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉

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第7题

以下哪几类情况下是属于引流()

A.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通

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第8题

关于升级京东处理,以下说法错误的是?()

A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理

C.新人不会审核,升级京东协助处理

D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理

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第9题

以下哪些属于京东快递的转接范围?()

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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