题目内容
（请给出正确答案）
A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称
C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪几类情况下是属于引流（)”相关的问题
第1题
A、B级服务事故、引流
B、A级服务事故、引流
C、B级服务事故、未执行流程
D、C级服务事故、未执行流程
第2题
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服
第3题
A.淘宝
B.天猫
C.拼多多
D.国美
E.苏宁
F.tb
第5题
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第7题
A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接
第8题
A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
第9题
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
第10题
A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货
B.一般订单，京东分配到第三方配送的不可开箱验货
C.第三方快递以第三方物流操作为准，不得引导客户验货
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
