题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

了解顾客的需求中，聆听时要注意几点（）

A.要用心去听，不要打断顾客的话

B.要听出重点

C.听的时候要认同，但要避免虚假认同

D.要适当的恭维和鼓励

E.要响应，响应很重要

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装上学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“了解顾客的需求中，聆听时要注意几点（）”相关的问题

第1题

在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要()

在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（)

A.耐心

B.细心

C.用心

D.真心

点击查看答案

第2题

超级导购【销售技巧】要点:先咨询顾客的（），再做介绍;要多聆听顾客的需求，再发问;多用肢体感受（5感，看+闻+摸+尝+听），提升顾客的兴趣感

A.介绍

B.需求

C.推销

D.心情

点击查看答案

第3题

倾听技巧包括（）

A.尽可能多听，留意听

B.不要轻易打断对方电话

C.始终保持友好和礼貌

D.不急于表达自己观点

E.对敏感问题要善于听出话外音, 以捕捉真实信息

点击查看答案

第4题

顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话（）

点击查看答案

第5题

客户投诉的时候，聆听过程中不要打断顾客的陈述，不要发表任何意见，让顾客先发泄情绪（）

点击查看答案

第6题

与顾客交流时，下列表述错误的是()。

与顾客交流时，下列表述错误的是（)。

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

点击查看答案

第7题

疫情期间，戴口罩与顾客交流要注意哪几点（）

A. A . 保持要一米

B. B . 眼睛要弯弯

C. C . 看人要直视

D. D . 音量提一提

点击查看答案

第8题

顾客向超市员工提出诉求时，是属于五要七不准中哪一条（）

A.不对顾客说不

B.介绍商品要主动，要专业

C.顾客交流要微笑，要亲切

D.客户需求要登记，要反馈

点击查看答案

第9题

以下哪个属于“听”的技巧？（)

A.闭嘴竖耳认真听，不打断客户

B.记录关键的信息

C.重复问题的重点，确保客户理解

D.尽力去了解客户现在的感受

点击查看答案

第10题

以下哪个不属于听的技巧？（)

A.闭嘴竖耳认真听，不打断客户

B.记录关键的信息

C.重复问题的重点，确保客户理解

D.尽力去了解客户现在的感受

点击查看答案

第11题

询问顾客需求时要避免问比较隐私的问题（）

点击查看答案

热门考试全部 >

2022年威海市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年绵阳市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年宜宾市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年潍坊市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年浙江省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年河南省执业药师继续教育公需科目考试试题及答案 2022年自贡市专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年陕西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年江西省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案 2022年吉林省专业技术人员继续教育公需科目考试试题及答案

相关试卷全部 >

2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（十）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（九）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（八）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（七）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（六）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（五）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（四）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（三）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（二）2024年企业人力资源管理师三级（专业能力）模拟试卷（一）

谢谢您的反馈

您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，
如果您知道正确答案，欢迎您来纠错

开始纠错>>>

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

上学吧

点击打开微信