题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些选项是需求挖掘的关键步骤？（)

A.拜访沟通

B.需求试探确认

C.了解客户背景

D.拜访准备

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第1题

客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）

A.自身态度的准备

B.产品知识的准备

C.客户资料的准备

D.制定拜访计划表

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第2题

客户经理拜访必做事项有哪些？（)

A.拜访前准备

B.客户预约

C.外出拜访

D.总结与计划

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第3题

在客户经理与客户拜访结束后，如果客户有意向合作，接下来的动作包括（）。

A.高枕无忧回去睡觉

B.和客户确认需求

C.进一步发掘隐性需求

D.主动跟进方案后续

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第4题

根据拜访准备的相关内容，“知彼”的意思是指什么？（）

A.了解对手产品的卖点

B.可了解对手的家庭背景

C.了解对手销售员的销售方式

D.了解对手与客户的关系

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第5题

根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括哪些内容？（)

A.对客户的奉承

B.自我介绍和问候

C.介绍来访目的

D.询问客户的需求

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第6题

基于客户的销售过程第一步是()。

基于客户的销售过程第一步是（)。

A.打电话推销产品

B.计划准备

C.分析客户的需求

D.亲自上门拜访客户

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第7题

在拜访纪要中，背景介绍主要包括以下哪些内容？（)

A.拜访目的

B.人员/地点/时长

C.拜访气氛

D.被拜访者对问题的反应和态度

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第8题

根据拜访客户的相关内容，结束拜访时要注意哪些部分？（)

A.总结要点，确认是否达到拜访目的

B.获取拜访中提到的材料、文档、额外的资料

C.表达自己的意见，和提出问题

D.谢谢被访者，表示说讨论很有意义

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第9题

A类集团客户拜访频次是以下哪一个选项（)？

A.每月至少拜访1次，提供至少1次驻点服务

B.每月至少拜访2次

C.每季度至少拜访1次

D.每季度至少拜访2次，提供至少1次驻点服务

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第10题

在客户拜访总结中，修改补充原始记录的主要工作内容是：（)

A.考虑哪些结论/观点是可行的

B.及时补充落记的要点

C.加入背景资料

D.记录要引用的被拜访者谈话

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