题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在客房走道中遇见客人，应主动()。
在客房走道中遇见客人，应主动（)。
A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避
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A.带好鞋套、微笑问好
B.主动告知本次服务内容
C.服务后拍照为证
D.隐瞒可能出现的后果，尽量往好的方面引导[正确]
E.任何一项服务都要事先沟通
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第2题
下列()是宴会传菜员的职责。
下列（)是宴会传菜员的职责。
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A.主动为宾客接拿衣帽并妥善保管
B.在宴会进行中主动为客人斟酒
C.及时将各种菜肴、点心、水果等送到看台服务员手中
D.客人来到时主动打招呼问好，拉椅让座
第3题
下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程？（）
A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别
B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别
C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别
D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别
第4题
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（)。
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A、保持提前微笑
B、保持服务过程微笑
C、保持延时微笑
第5题
清洁续住房的注意事项描述错误的有()
清洁续住房的注意事项描述错误的有（)
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A.不得随意挪动客人物品(影响店内设施设备安全的除外)
B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
C.清洁住客房时，不得接听房内电话。
D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
第10题
微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有()
微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（)
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A.微笑可以消除隔阂，获得对方好感
B.微笑可以调节自己和对方的情绪
C.微笑有益健康
D.以上都包括
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