题目内容
（请给出正确答案）
A.免费取退必须要以退款入口为准，如客户退款时无免费取退入口，订单则不享受免费取退服务
B.可能是客户看错了，客户购买时实际是没有免费取退的
C.可能因上门取件地址超出了菜鸟裹裹上门取件的范围，所以没有免费取退入口
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第1题
A.客户给出商品导致错货非京责
B.核实客户给出的商品，揽收人员无法确认数码类的序列号，非京责
C.售后服务单配送员未核对商品，京责
第2题
A.客户给出商品导致错货非京责
B.核实客户给出的商品，揽收人员无法确认数码类的序列号，非京责
C.售后服务单配送员未核对商品，京责
第3题
A.建议用户先跟商家进行协商
B.外投标记2级
C.建议用户上传商品有问题的凭证
D.外投标记1级
第4题
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第5题
A.商品过期
B.商品临期
C.无理由退换货
第6题
A．引导会员登录—【已买到的宝贝】找到对应订单，点击确认收货，同时差评处理
第7题
A.查看订单快照商详是否有晒单活动
B.查询主管发布的晒单活动表，客户购买的商品是否在表格内
C.如在晒单活动表内，则正常在客服补件系统补件
D.补件时需要在补件理由里面加上对应的知识库编号
第8题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第9题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第10题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，若因自行安装产生的问题，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第11题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，若因自行安装产生的问题，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
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