题目内容
（请给出正确答案）
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，若因自行安装产生的问题，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
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第1题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第2题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第3题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，若因自行安装产生的问题，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第10题
A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实
B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达
C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿
D.同时任务单跟进至送货完成
第11题
A.查询订单显示苏宁安装修改安装单时间即可
B.知识库城市+品牌+品类核实异地安装方，主动联系当地售后核实是否有安装能力
C.新机是由厂家提供安装服务，提供厂家安装电话
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