顾客购买的商品商家已经发货,但是顾客还没有收到,现在顾客不想要了,表示自己没有收到货，要求商家全额退款，顾客需求是合理的（）

A.告知顾客我司商品次日达

B.告知顾客购买的是商家商品，正常商品商家会在48小时内发货，具体送达时间以物流配送时效为准

C.告知顾客送不到

A.24h内发货，定制、预售、另约商品除外

B.48h内发货，定制、预售、另约商品除外

C.72h内发货，定制、预售、另约商品除外

A.告知用户拒收商品后申请退款

B.首先挽留用户，如用户仍然要求取消，引导用户拒收商品后申请退款

C.告知用户商品已发货，无法退款

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔

B.告知顾客商品无货，建议顾客等待

C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔

D.建议顾客去京东购买

A.核实厂送订单，联系厂家核实商品无货，建议顾客退货

B.核实自营自配送订单，系统显示应在昨天送到，一直无物流信息，对接仓库核实无货，建议顾客退货

C.告知顾客48小时内给你发货，建议您耐心等待

D.告知顾客不清楚什么原因还没有发，你在等一等

A.支持商家，因为商品使用过了并且影响了二次销售

B.支持顾客的退货退款（来回运费商家承担）要求

C.支持顾客退一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D.支持顾客退货退款，但退货运费需消费者承担