题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客购买商品已经发货，顾客表示自己不需要了，要求取消订单，客服应（）
A.告知用户拒收商品后申请退款
B.首先挽留用户，如用户仍然要求取消，引导用户拒收商品后申请退款
C.告知用户商品已发货，无法退款
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A.顾客说不想要了，我们先挽留，挽留不了的转查件
B.引导顾客申请退款，告知我们会拦截快递
C.劝说客户收下，已经发货的不支持退款
D.告知客户收到货之后联系我们在线客服进行7天无理由退货
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第2题
客户购买的商品已经发货了但是还未收到货物，提出不想要了，以下说法错误的是（）
A.顾客说不想要了，挽留客户订单，客户坚持不需要，则告知客户拒收
B.引导顾客申请退款，告知我们会尽力拦截快递
C.劝说客户收下，双十一商品优惠力度大，并告知已经发货的不支持退款
D.告知客户收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款
第3题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第4题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第5题
顾客反馈购买商品格力空调一直在仓库没有发货，已经延迟了半个月没有配送，之前有物流人员跟顾客联系，告知是商品无货，如何处理（）
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第6题
以下哪一种行为最不可能让顾客留下正面的最终印象（）
A.态度仓促，表示自己还有顾客，让顾客自己排队等候付款
B.处理结账商品时对顾客表示尊重
C.协助收银员帮顾客整理购买的商品
D.如果结账队伍很长，向顾客表示歉意，并告知需要等待的时长
第10题
当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是（）
A.拍错了，不想要了
B.7天无理由退换货
C.经协商一致退款
D.退运费
E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题
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