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[多选题]

全部市场占有率取决于()。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第1题

()是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。

A.顾客渗透率

B.顾客选择性

C.顾客忠诚度

D.价格选择性

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第2题

培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()
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第3题

企业可以常年在线开展以()为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第4题

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A.顾客的忠诚度

B.顾客的满意度

C.获得顾客

D.顾客关系

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第5题

规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,()。

A.一定确保顾客很满意

B.一定还会重复购买

C.也不一定确保顾客很满意

D.顾客一定有很高的忠诚度

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第6题

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度,包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。()
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第7题

监视顾客的感受可以包括()。

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

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第8题

以下哪些属于质检标准的服务步骤()?

A.积极心态迎接顾客

B.发现及诊断顾客需求

C.提供个性化建议

D.忠诚度及顾客关系管理

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第9题

顾客价值取决于()

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

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第10题

从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。
从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

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