A.顾客渗透率
B.顾客忠诚度
C.顾客选择性
D.价格选择性
第1题
B.顾客选择性
C.顾客忠诚度
第2题
第3题
A.顾客满意度
C.顾客认知度
D.顾客接受度
第4题
A.顾客的忠诚度
B.顾客的满意度
C.获得顾客
D.顾客关系
第5题
A.一定确保顾客很满意
B.一定还会重复购买
C.也不一定确保顾客很满意
D.顾客一定有很高的忠诚度
第6题
第7题
A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是
第8题
A.积极心态迎接顾客
B.发现及诊断顾客需求
C.提供个性化建议
D.忠诚度及顾客关系管理
第9题
A.顾客满意
B.顾客所获利益与所付出的成本
C.顾客满意与所付出的成本
D.产品质量
第10题
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
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