题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
多媒体客服系统是通过互联网，社交媒体等渠道展开的客户服务的业务系统的统称，其中（）为客户提供“面对面”的及时解答，给客户带来全新的服务体验
A．网上客服系统
B．移动客服系统
C．视频客服系统
D．后台管理类系统
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.网上客户
B.移动客服
C.视频客服
D.多媒体客服
更多“多媒体客服系统是通过互联网，社交媒体等渠道展开的客户服务的业…”相关的问题
第2题
智能渠道留言服务是指（）
A.指客服代表通过 MOS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
B.指客服代表通过 CSR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
C.指客服代表通过 IVR 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
D.指客服代表通过 CTS 系统，以邮件、电话、短信等形式回复客户通过我行手机银行、微信、网站等渠道发送的留言
第4题
互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。
A.中移互联网公司投诉信息采集系统
B.洛阳互联网投诉信息采集系统
C.集团公司互联网投诉信息采集系统
D.杭州互联网投诉信息采集系统
第5题
中国移动通过各类互联网渠道为客户提供多项服务，以下属于互联网渠道有哪些？（)
A.10086在线客服
B.10086微博
C.10086微信公众号
D.中国移动App
E.各省掌上营业厅App
第7题
（)应用互联网、电子商务、社交媒体、大数据、人工智能技术深入挖掘不同客户的需求、偏好、能力，为产品设计、精准营销、客户服务提供科学的依据
A.市场预测
B.用户画像
C.智能分析
D.人工智能
第8题
针对听力语言残障人士，《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》提出应尽量提供下列哪些服务（）
A.视力残障人士
B.提供网上银行、手机银行在线服务时，应优先提供文字交流服务，及时解答客户业务咨询，指导客户操作
C.遇残疾人无法通过电话完成信用卡核实、销户等业务，应尽量提供除电话之外的多渠道服务
D.进行银行网站无障碍改造，提供网上银行字体大小调整、快捷菜单订制、验证码多渠道等多样化服务
第9题
涉及客户信息的外围业务系统或渠道，都需要采集并在核心业务系统存储符合反洗钱监管要求的完整客户信息。我行这些外围的业务系统或渠道，包括不限于（)
A.智能柜员机(STM)
B.微银行、滨e贷和喵喵贷等互联网渠道
C.信贷系统和信用卡系统
D.移动开卡设备
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（十）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（九）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（八）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（七）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（六）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（五）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（四）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（三）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（二）2024年北京建筑三类人员《专职安全生产管理人员（C3证）》模拟卷（一）
