题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户关系管理的根本目标是（）
A.培养客户忠诚
B.客户终身价值
C.差异化服务
D.挖掘潜在客户
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A.多种途径防止客户流失
B.收集、整理客户的详细信息，了解客户
C.降低客户开发成本
D.严格管理所有的客户“接触点”
E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
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第5题
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）。[ 2015年10月真题]
A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
第7题
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。[ 2015年10月真题]
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
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