在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）

A.保持与老客户的沟通和交流，巩固现有的客户群

B.与潜在客户进行会谈和沟通

C.对潜在客户进行调查

D.扩大客户的范围

A.在吸引新客户的同时留住老客户

B.开发客户的消费潜力

C.把选择权留给客户

D.有选择的服务客户

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

A.培养客户忠诚

B.客户终身价值

C.差异化服务

D.挖掘潜在客户

A.客户消费量最高的时期所产生的价值

B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

C.客户的长期价值或者是终生价值

D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.客户关系格式或结构系统

B.忠诚客户识别系统

C.客户购买行为参考系统

D.客户流失警示系统

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户