制定特定服务技术标准／规范应基于（),确定特定服务接触过程,分析服务接触方式,识别服务特性,甄别并确定关键特性,且可测量。

A.PDCA循环模式

B.SB技术

C.服务接触理论

D.服务蓝图技术

A.服务对象

B.服务地点

C.服务提供者

D.服务流程

A.技术顾问

B.专业审查员

C.实习审查员

D.审查组长

A.服务特性测评评分记录表

B.关键接触特性评分汇总表

C.测评结果雷达图

D.管理审核不符合报告

A.服务对象特定

B.服务对象广泛

C.债务自偿性、风险相对可控

D.综合收益强

A.该项服务的最终效果；

B.该项服务所需实现的功能；

C.顾客的满意度；

D.服务组织的目标要求。

A.选取

B.确定

C.测量

D.评价

A、组织

B、服务提供者

C、组织和顾客(严消费)

D、服务提供者和顾客(严消费)

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略