题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在接待顾客时，要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
在接待顾客时，要把“（)”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。
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A．企业服务理念满意
B．行为满意
C．视听满意
D．服务满意
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第2题
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（)。
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A.顾客购物心理研究
B.顾客满意绩效研究
C.顾客满意形成机制研究
D.顾客满意行为研究
E.顾客投诉方式研究
第3题
饭店营销是指()
饭店营销是指（)
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A.饭店顾客心里比较满意和高兴。
B.饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。
C.饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。
D.饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
第8题
接待顾客的流程正确的是( )。
接待顾客的流程正确的是（)。
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A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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