下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是()。

A.公平理论

B.与期望不一致

C.需要满足理论

D.绩效理论

E.效用理论

A.50年代

B.70年代

C.80年代

D.90年代

A.识别顾客期望

B.收集顾客满意数据

C.分析顾客满意数据

D.提供改进顾客满意的反馈意见

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式

D.以上都对

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

A.顾客满意

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客满意率

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训