客服在线承诺消费者发顺丰快递，实际发了圆通，遭到用户投诉会被扣几分？（)

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

A.没事，不会扣分

B.会被扣12分

C.会被扣6分

A.0分

B.3分

C.9分

D.15分

A.3分

B.4分

C.5分

D.6分

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

A.75分

B.80分

C.85分

D.90分

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理