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卡普兰的平衡计分卡涉及的内容除了财务、顾客、内部管理流程，还包括组织控制。（)

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第1题

平衡计分卡的四个评价角度包括财务、顾客、()和企业内部流程。

平衡计分卡的四个评价角度包括财务、顾客、（)和企业内部流程。

A.战略

B.学习与成长

C.组织

D.客户

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第2题

平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、顾客、()和企业内部流程。

平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、顾客、（)和企业内部流程。

A.战略

B.组织

C.财务

D.客户

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第3题

平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、财务、()和企业内部流程。

平衡计分卡的四个评价角度包括学习与成长、财务、（)和企业内部流程。

A.战略

B.组织

C.顾客

D.客户

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第4题

根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（)。

A.顾客满意度

B.新客户开发率

C.在新工作中与顾客相处的时间

D.交货时间

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第5题

平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别体现在（)。

A.传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调采取纠正措施

B.传统的业绩评价只是企业战略执行的基础架构，而平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来

C.平衡计分卡在财务、顾客、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标

D.平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

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第6题

平衡计分卡模型主要从哪些层面进行绩效评价

A.财务

B.顾客

C.内部流程

D.创新与学习

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第7题

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（)。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

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第8题

平衡计分卡法从财务、内部运营过程、（）、（）绩效。

A.顾客

B.服务

C.组织行为

D.学习与成长

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第9题

平衡计分卡是由谁创建的（）

A.罗伯特·麦克金姆

B.罗伯特·卡普兰

C.戴维·诺顿

D.罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿

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