题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
（)是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
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第2题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（)。
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A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第3题
客户关系管理的定义，包含了理念、IT技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤;IT技术在CRM中主要是提供了数据库的保障;CRM实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)
第5题
以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
第9题
关于客户关系管理的说法，错误的是（)。
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
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