第1题
第2题
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
第3题
A、忽视需求分析
B、实施范围选择不当
C、没有上升到战略高度
D、主要目的是客户关系管理
第4题
第5题
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第6题
第7题
A.客户关系管理
B.市场营销
C.创新与整合
D.网上隐密保护
第8题
第9题
A.现有成本会计调整
B.客户关系管理项目的实施
C.企业文化改造
D.客户关系管理环境下的营销策略
第10题
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