题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下关于联络会办平均结案时长正确的是()

A.会办平均结案时长是按小时计算

B.会办平均结案时长是按天计算

C.指标值X ≤36,得分120分

D.回访问题件处理时效X=符合监管要求在15天(工作日)内解决的回访问题件/总回访问题件数

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第1题

联络会办平均结案时长≤48小时,则得满分()
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第2题

联络会办平均结案时长,即会办单结案时长在小于等于()小时得100分

A.24

B.36

C.12

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第3题

联络会办平均结案时长()小时

A.≤48

B.≤24

C.≤71

D.≤36

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第4题

客户联络服务效能中,主动电子化与智能化替代率得分和服务会办单结案平均时长得分分别占比多少()

A.30%,70%

B.40%,60%

C.60%,40%

D.70%,30%

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第5题

会办单平均结案时长达到多少小时以上,得分仅为80分()

A.12

B.24

C.36

D.48

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第6题

客户对公司会办处理结果无异议的,联络服务会办结案人员应于2个工作日内在相关系统中办理结案。()
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第7题

联络会办时效及质量主要考核内容包括()

A.结案正确性

B.处理记录完整性

C.会办处理重大出错

D.处理时效考核

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第8题

记入会办跟踪表的问题件待处理结案后需补录会办,以下操作正确的是()

A.市公司二线主管工号下新建会办

B.二线人员工号下新建会办

C.新建会办中记录处理情况并与原会办关联

D.若涉及销售误导行为的,新建会办记录相关情况即可结案,无需流转责任部门定责

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第9题

呼入暂结会办后期跟踪结案之后需补录会办,以下操作正确的是()

A.市二线主管工号呼入语音角色下新建会办

B.市二线人员工号下新建会办

C.新建会办中记录处理情况并与原会办关联

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第10题

“不满类”会办单需在()个工作日内处理完成并结案,除“不满类”以外其它类型的会办单根据会办注明的结案期限结案

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

会办抽查发现以下情况,每次扣10分()

A.未在约定时间内回复客户

B.不符合结案条件提前结案

C.专业知识答复不准确

D.无法提供沟通录音且会办单上未注明原因

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