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[多选题]

会办单平均结案时长达到多少小时以上,得分仅为80分()

A.12

B.24

C.36

D.48

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第1题

客户联络服务效能中,主动电子化与智能化替代率得分和服务会办单结案平均时长得分分别占比多少()

A.30%,70%

B.40%,60%

C.60%,40%

D.70%,30%

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第2题

“不满类”会办单需在()个工作日内处理完成并结案,除“不满类”以外其它类型的会办单根据会办注明的结案期限结案

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

平均停留时长一般来说达到多少秒以上较好()

A.10秒

B.11秒

C.12秒

D.13秒

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第4题

查核评级是由查核小组成员共同讨论,以80分为基准分,对各部及机能单位进行评分(总厂相关单位得分平均即为该总厂得分),以下对总厂评级正确的是()

A.得分≥90分,A级;80分≤得分<90分,B级;得分<80分,C级

B.得分≥90分,A级;70分≤得分<90分,B级;得分<70分,C级

C.得分≥95分,A级;80分≤得分<90分,B级;得分<80分,C级

D.以上都不对

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第5题

下面关于无线开站流程工单流转时长说法正确的是:

A.A.20小时<工单时长<200小时

B.B.20小时<工单时长<2000小时

C.C.200小时<工单时长<2000小时

D.D.以上说法都不对

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第6题

某次考试,得分不超过30分的有153人,平均24分;得分不低于80分的有59人,平均92分;得分超过30分的平
均62分,得分低于80分的平均54分。则这次考试有多少人参加?

A.795

B.948

C.1007

D.1 160

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第7题

某次考试,得分不超过30分的有153人,平均24分;得分不低于80分的有59人,平均92分;得分超过30分的平
均62分,得分低于80分的平均54分。则这次考试有多少人参加?

A.795

B.948

C.1007

D.1 160

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第8题

某次考试,得分不超过30分的有153人,平均24分;得分不低于80分的有59人,平均92分;得分超过30分的平
均62分,得分低于80分的平均54分。则这次考试有多少人参加?

A.795

B.948

C.1007

D.1 160

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第9题

工单的平均处理时长不低于()小时。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第10题

客户第三次来电投诉,前次“建议-急件”会办单已结案,但是回复意见没有写明“投诉(CCIS)系统已结案”,本次还是制作“建议-急件”单()
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