题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户第三次来电投诉，前次“建议-急件”会办单已结案，但是回复意见没有写明“投诉（CCIS）系统已结案”，本次还是制作“建议-急件”单（）
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A.咨询
B.意见
C.投诉
D.建议
更多“客户第三次来电投诉，前次“建议-急件”会办单已结案，但是回复…”相关的问题
第2题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统中将投诉工单结案；工单结案后，出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理（）
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.1小时
第3题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统中将投诉工单结案（）
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
第7题
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理
A.工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加
B.工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
C.工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
D.工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
第11题
客户来电对供电企业用电暂换业务提出的改进建议，派发受理（）
A.投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题
B.建议—营业业务—业扩报装
C.意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D.建议—营业业务—用电变更
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