第4题
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
C.代表受损害的消费者提起诉讼
D.对商品和服务进行监督、检查并可依法作出处罚
第6题
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
C.代表受损害的消费者提起诉讼
D.对商品和服务进行监督、检查并可依法作出处罚
第9题
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%。2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%;2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1%下降到61.0%。201 2年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年,全国消协组织的投诉解决率约为( )。
A.56%
B.69%
C.84%
D.91%
2012年上半年营销合同投诉比2011年同期( )个百分点。
A.增加了4.6
B.降低了4.6
C.降低了6.3
D.增加了6.3
2012年上半年,商品类投诉量同比减少得最少的大类是( )。
A.家用电子电器类
B.服装鞋帽类
C.房屋建材类
D.农用生产资料类
2012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。
A.16%
B.-16%
C.18%
D.-18%
下列关于消费者投诉的表述,不正确的是( )。
A.2012年上半年,视听产品投诉占投诉总量的比重为0.5%
B.2012年上半年,价格问题投诉占投诉总量的比重同比上升了0.8个百分点
C.2012年上半年,儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为77%
D.2012年上半年,质量问题的投诉占小家电投诉的73.7%
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