客服与用户约定在18:00点左右再次致电给到用户，但是实际客服17:40就已经致电给到用户；客服的做法是否正确（）

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服

C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

A.通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像

B.通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像

C.通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像

D.通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.主动客服

B.质控

C.普通客服

D.协同客服

A.用户表示要投诉电信

B.用户闯进了客服人员办公室

C.用户在营业厅与工作人员发生肢体冲突

D.用户将与微信客服的交流截图发到网上

A.服务商可登录。[服务商后台]。[应用管理]。[客服配置]进行相关的操作

B.没有配置相关的客服服务。用户安装应用后。服务商无法获得授权，主动联系用户

C.当用户安装应用授权公费电话联系时。服务商可获得用户的手机号码进行联系

D.客服服务需要配置外部联系人，客服后。还需要。用户安装应用时勾选授权，外部客服联系的选项。服务商才能通过外部联系人，联系用户

A.农行客服中心

B.信用卡客服中心

C.营业网点

D.个人客户经理