用户咨询发货进度，客服回复“稍等，给您查看下”之后，以下客服回复正确的是（)

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

A.断货，无法发货，卖家可以主动取消订单

B.平台提示高风险订单建议取消订单，若取消会有处罚

C.咨询客服就能知道订单会不会受到处罚

D.买家咨询订单，卖家想回复就回复，不想回复就不回复

A、不会处罚

B、情节严重的，每次扣8分

A.一般是提交后3天内打款的哦，辛苦您再等待下

B.一般是24小时内打款完的

C.已经打款了哦，您支付宝查看下

D.一个礼拜的，辛苦您等待下

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗？

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题