下面哪些属于危机场景:

A.A.客户在咨询过程中对于解释不认可

B.B.10000号

C.C.电信营业厅

D.D.网厅

E.E.微信客服

A.“抱怨成癖的用户”

B.“不讲道理用户”

C.“喋喋不休的用户”

D.“见高层领导用户”

A.用户表示要去315投诉

B.商品自燃

C.食物中毒

D.假货

A、用户使用了什么电信产品和服务？

B、此次投诉希望满足的需求是什么

C、是否对用户造成了损失

D、投诉用户现处于什么阶段？

A.知识管理型和生产任务型

B.营业厅人员和客服人员

C.研发用户和办公用户

D.生产型用户和科研型用户

A.3日

B.5日

C.7日

D.15日

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

A.用户进厅后，对其进行关怀与引导

B.对操作系统进行演练

C.用户有长途需求，给用户推荐长途漫游包与88G3套餐

A.固定属性

B.用户路径

C.用户定位

D.用户场景