有关观察技巧的描述正确的是（)。

A.通过眼睛观察对方表情、动作来收集有用信息

B.细心、全面、敏锐

C.透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实

D.建立诚恳、坦然的基础之上

E.在对方讲话时可以适当走神

A.消除干扰

B.鼓励对方开口子

C.观察并使用肢体语言

D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论

A.注意倾听对方讲话，能理解日常用语

B.能听懂和会说普通话

C.喜欢听故事、看图书、认字

D.乐意与人交谈，讲话礼貌

A.内容明确重点突出

B.适当重复深度适宜

C.适当停顿观察反应

D.多使用专业用语

E.理解对方通俗易懂

A.及时插话，立刻给出反应

B.了解对方心理

C.集中注意力

D.观察对方身体语言

E.辨析对方意思并反馈

A.细心

B.专注

C.敏锐

D.全面

E.深入

A.谈话

B.问卷

C.观察

D.个案研究

A．说话声音要适当

B．与顾客交谈时，应注视对方

C．交谈中要给对方讲话机会

D．要注意对方的禁忌

A.寻找声音来源

B.语言反应

C.对不同声音的反应

D.独特反应

E.动作变化