发件公司接到网点留言的问题件（除生鲜外）需在__小时内进行恢复（）

A.50,0.2

B.100,0.2

C.100,0.3

D.50,0

A.一货多单

B.退回件

C.客户姓名不详

D.更改派送地址

A.延误发件

B.判断是否遗失

C.限时赔偿-遗失

D.企业无责（发件人的原因）

A．遗失

B．延误

C．问题件处理

D．不处理

A.发件司

B.派件司

C.总公司

D.发件人

A.发件

B.派件

C.产生异常环节

A.到标星

B.回复余流量

C.跟踪一下快递问题并留言

D.跟踪一下退货问题并留言

A.收件人需联系发件人进行更改，发件人联系发件公司处理

B.客户同意自行联系发件人或者发件公司的前提下无需再次登记改地址、改电话

C.发件人联系不上发件公司和客服查询不到发件公司的客服热线的情况下，选择登记改地址小类

A．如收件端收派员上门收件时，无法进入寄件地址范围导致快件无法正常收取，收派员应及时进入待收件任务-订单详情-异常登记进行异常登记，说明具体情况即可

B．如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓

C．在派件网点，发现寄件网点未在系统录入进仓编码，且快件需进仓编码才能进仓派送的快件，及时上报问题件，并通知到寄件网点

D．由寄件网点核实快件的进仓编码，录入JMS系统，并知会到派件网点，后续由派件网点正常派件

A.退件环节（派件网点/转运中心）退回件登记新增

B.寄件网点退回件确认-确认退件

C.退件环节（派件网点/转运中心）退回件标贴打印，贴单发运

D.寄件网点安排退回件派送，寄件网点退回件签收扫描