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[单选题]

省呼叫中心优先工单的环节处理时限应（)

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第1题

投诉处理中心审核派发工单时限≤4个小时。（)

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第2题

电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）

A.4-8小时；

B.2-8小时；

C.7-14小时；

D.7-14天；

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第3题

投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单

A.6，48

B.8，48

C.6，24

D.8，24

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第4题

省呼叫中心工单处理环节时长中，优先工单处理时长应＜4小时。（)

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第5题

质控工单单次核查处理时限（)。

A.8个小时

B.8个工作小时

C.10小时

D.10个工作小时

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第6题

受理渠道填写工单时限≤3个小时。（)

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第7题

省呼叫中心工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜4小时。（)

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第8题

省呼叫中心工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜6小时。（)

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第9题

宽带安装完成后，客户收到满意度回访短信的时间是？（)

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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第10题

省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

A.≤1个小时

B.≤2个小时

C.≤3个小时

D.≤4个小时

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