呼叫中心的技术发展过程中,第二代呼叫中心是指()
A.简单人工热线电话
B.交互式自动语音应答系统IVR
C.基于CTI技术的呼叫中心D
A.简单人工热线电话
B.交互式自动语音应答系统IVR
C.基于CTI技术的呼叫中心D
第4题
A.可自动管理水企下所有门店和配送中心的是一级呼叫中心
B.二级呼叫中心只可查看自己到已绑定管理门店的客户信息
C.三级呼叫中心只可以管理一个门店客户
D.一级呼叫中心只可以有一个
第8题
A.IPCC系统采用电信级的系统设计,具有高可靠性和强大处理能力
B.支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C.支持虚拟呼叫中心,支持网络呼叫
D.支持分布式部署,支持分层服务,支持灵活的路由策略
E.以硬排队为主
第9题
A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
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