题目内容
（请给出正确答案）
A.要求语句必须使用(请)
B.客户有抱怨时必须使用(对不起)
C.用户未挂机不能先挂机
D.酒后进行上门服务
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第1题
A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第2题
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
第5题
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第7题
A.“ 喂，大声点，我听不见！ ”
B.“ 对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？ ”
C.直接挂机
D.“ 喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。 ”
第8题
A.不可能，我们无法满足您的要求
B.对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好
C.转接到上一级处理
D.直接挂机处理
第9题
A.用户刚刚拨打的企业手机，平台发送短信，用户有印象，感知好。
B.联通、移动、电信手机都可以收到挂机短信。
C.挂机之后自动发送，无需手写编辑。
D.发送给来电手机用户，目标明确，精确性高。
E.给特定接收号码推送特定内容，不同周期、时段推送不同内容，满足个性推送需求。
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