接到客户的投诉电话时,由于客户使用免提而导致客服无法听清的情况下,作为客服的你应该

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A、守则实施后，对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高

B、在本季度中，客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降

C、在本季度中，公司中电话客服的人数有了大幅的增加

D、在本季度中，公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件

E、在本季度中，公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.因系统操作不当，导致客户问题的解决受到延误或影响

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.由于员工非主观原因的失误导致客户的问题无法得到及时处理，以至于客户投诉

A.一般时间工单

B.紧急事件工单

C.普通事件工单

D.特殊事件工单

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。