在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()
A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息
B、态度恶劣
A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息
B、态度恶劣
第3题
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
第4题
A、A级事故
B、B级事故
C、C级事故
D、都不属于
第5题
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服
第6题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击,客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复,客服告知会记录,但保证不了
D.让客户邮件自己,客服未收到客户邮件,客服未有及时跟进
第8题
A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障,但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户的电话坏了
第10题
A.冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户
B.强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截
C.敏感投诉,如产品涉及315,工商、人身安全等投诉未进行人文关怀
D.客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满,客服末积极澄清安抚,维护形象
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