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[主观题]

在推荐的过程中想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须充分利用公司系统，了解客户的()

在推荐的过程中想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须充分利用公司系统，了解客户的（)

A、个人喜好

B、消费特点

C、性格脾气

D、文化收入

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第1题

推荐系统为客户推荐商品，自动完成个性化选择商品的过程，满足客户的个性化需求，推荐基于（)，推测客户将来可能的购买行为。

A.客户的朋友

B.客户的个人信息

C.客户的兴趣爱好

D.客户过去的购买行为和购买记录

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第2题

“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作（）

A.信息搜集

B.产品推广

C.产品销售和跟踪反馈

D.产品后评价和退出

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第3题

客户办理宽带，应根据哪几种客户类型，确定推荐资费（)。

A.低消费客户

B.中高端客户

C.个人客户

D.商户客户

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第4题

服务人员在运用首轮效应原则时，要求注意两个问题：（)

A.留给他人良好第一印象的极端重要性。

B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。

C.了解客户的需求。

D.了解客户的喜好。

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第5题

导购的基本职责有（)。

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

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第6题

客户日常需求的满足包括哪些？（)

A.快速解决客户的问题

B.给予客户情感关怀

C.走访了解新的需求

D.扩大客户关系范围

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第7题

下面哪些选项属于站在客户视角的方法？（)

A.站在客户视角想需求

B.融合公司业务看需求

C.以客户语言说价值

D.认真倾听客户的需求

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第8题

在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（)的思想。

A.全员服务

B.客户至上

C.服务就是效益

D.用心服务

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第9题

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。（)

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