接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占（)。

A.业务往来接待

B.对投诉者接待

C.对客户的接待

D.商务宣传活动接待

A.大众化

B.普及化

C.通俗化

D.俗语化

E.有趣味性

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.注意接待时的举止行为

D.选择适当的立场

E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据

A、尽快将即时投诉患者带离现场

B、接待投诉的人员应该经受专门培训

C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

D、“尊重和微笑”是接待投诉时至关重要的举止行为

E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

A.尽快将即时投诉的患者带离現场

B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

C.接待投诉的人员必须是当事人

D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

A.语言表达要简明和流畅

B.语言表达要注意抑扬顿挫

C.讲话的时候要学会绘声绘色

D.学会说理

E.表达注意灵活应对

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员