题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
维修单位将任务整改完成之后，后续处理人在APP端不能正常关闭任务该如何处理（）
A.后续处理人汇报任务进展为已完成则系统自动关闭任务
B.后续处理人需要在PC端做（任务回访），再点击关闭任务，则任务处理完毕
C.后续处理人汇报任务进展为实施中则系统自动关闭任务
D.以上说法均不对
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第2题
移动验房带业主验房过程中，快修人员如无法及时到场处理，维修问题录入服务家后台后，在等待过程中，快修人员赶至现场完成维修，此情况下，我们已录入问题正确处理方式（）
A.直接上传
B.验房完成前若问题已整改，在问题列表-批量作废-勾选问题-选择批量作废，将已整改问题作废后选择上传
C.只管验房，后续问题会有人跟进
D.验房完成前若问题已整改，在问题列表-批量作废-勾选问题-选择批量作废，将未整改问题作废后选择上传
第3题
投诉处理流程概括（）
A.获知投诉反馈获知情况
B.相关后续工作在3个工作日内完成
C.汇报上级安排调查任务
D.制定整改计划，必要时走CAPA程序
E.进行沟通
F.5个工作日内完成相关整改任务
第6题
依据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》规定，内部审计人员在实施必要的审计程序后，应完成哪些任务:（)
A.征求审计对象意见
B.及时完成审计报告
C.将审计报告发送至审计对象
D.跟进审计发现问题的整改情况且开展后续审计
第7题
新开户申请网银时，系统将在单位结算账户开户完成并激活账户后，自动派发后续运营中心处理流程。如遇到以下情况（），将自动关闭预开通的网上“企业银行”服务以及作废企业数字证书
A.单位结算账户开户失败并注销结算账户的
B.在单位结算账户开户完成并激活后提交运营中心审核、验印及录入处理不通过的
C.预提交超过一个月仍未进行任务提交的以及主管授权不通过的
第8题
现场检查中，建设单位或监理单位指派整改任务给施工单位之后，施工单位发现该问题无法整改，如何处理（）
A.施工单位联系建设单位或监理单位删除问题
B.施工单位与建设单位或监理单位沟通后，让建设单位项目部或监理做非正常关闭操作
C.施工单位与建设单位或监理单位沟通之后，不作任何处理
D.以上均可以
第9题
某业主打电话反馈自家客厅阳台的栏杆断裂，存在安全隐患，要求尽快安排维修人员进行解决，不属于项目客户接待专席的操作步骤为（)
A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务，服务请求人为上题拒绝收楼的业主，受理人和后续处理人都是自己
B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单
C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度，然后在现场复查通过
D.关闭任务
第10题
责任单位出现如下情况的，需另行委托第三方保修单位进行整改（）
A.超过规定的时间仍未完成有关工程保修任务，且不主动向项目保修中心报告
B.反复维修两次及以上未维修成功的
C.因保修人员服务行为违反规定经劝阻无效或造成客户强烈投诉的
D.维修责任界定不清晰的
第11题
培训机构实训设备的检修维护一般按照（）等环节，建立闭环管理体系，根据评价结果，将整改项目和任务逐项分解，明确责任部门、责任人和完成期限，及时进行维修完善
A.制订评价方案
B.开展自评价
C.组织专家查评
D.编制整改计划
E.实施整改并组织验收
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