题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
后续处理人上门确认好问题之后，需要将该任务派给对应的维修单位进行整改，并填写任务信息和维修单位信息（）
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第2题
维修监理上门确认问题后，向业主说明需要离场安排人员维修，之后编写书面离场说明，请业主同意并签字，经 书面同意后，维修监理方可离场（）
A.维保修大队长
B.班组长
C.报事人
D.维保修工程师
第3题
非现场单方非在店报案处理要求是（）
A.判断是否需要上门定损，同客户约定到达时效，好车主APP查看轨迹
B.5000以下认可查勘员现场签单，价格争议及复勘认可机构个案
C.非现场签单，后续进店维修由查勘跟进一站式结案
D.案件问题的需及时告知客户复勘现场，损失较大及时上报调查
第4题
A公司2016年12月31日将一项应收账款3000万元出售给某商业银行B银行，取得款项2800万元，同时承诺对不超过该应收账款余额5%的信用损失提供保证。出售之后，A公司不再对该应收账款进行后续管理。根据A公司以往的经验，该类应收账款的坏账损失率预计为10%。假定A公司已将该应收账款的利率风险等转移给了B银行，为该应收账款提供保证的公允价值为60万元，截止到出售日，A公司未对该项应收账款计提坏账准备。不考虑其他因素，A公司在出售日的会计处理中正确的有()。
A.确认继续涉入资产150万元
B.确认继续涉入负债210万元
C.不需要确认继续涉人资产和继续涉人负债
D.确认营业外支出260万元
第5题
“我要预约明天安装洗衣机，但是我晚上19点才下班，我要求师傅19点之后给我上门安装”以下处理正确的是（）
A.告知帮其在订单中备注
B.告知客户我司师傅是沿途作业的，具体时间点无法确认，如果没有时间建议先取消服务
C.联系售后协调能否满足，联系上且可满足客户需求：系统预约次日，备注好联系人员信息，同步下好单据后，将单号豆芽发送给承诺人
D.联系售后协调能否满足，未联系上或不可满足客户需求：记录任务单
第6题
在挂失业务中，针对哪些人员，我们在严格审核代办人相关身份证明后，要求网点派两名在职人员上门核保确认，当即办好挂失及挂失后续处理（）
A.出国人员
B.重病患者
C.羁押人员
D.无民事行为能力人员
第7题
在挂失业务中，针对哪些（）人员，我们在严格审核代办人相关身份证明后，要求网点派两名在职人员（不含经办柜员）上门核保确认，当即办好挂失及挂失后续处理
A.出国人员
B.重病患者
C.羁押人员
D.无民事行为能力人员
第8题
在挂失业务中，针对哪些（）人员，我们在严格审核代办人相关身份证明后，要求网点派两名在职人员（不含经办柜员）上门核保确认，当即办好挂失及挂失后续处理
A.出国人员
B.重病患者
C.羁押人员
D.行动不便者
第9题
客户来电反映投递员每次都不按照收件人地址投递上门，未提供邮件单号，建议该投递部加强对员工的管控，以下操作正确的是（）
A．先跟客户致歉，然后引导客户提供其中一个邮件单号，确认是同一个投递部的同一个投递员之后，采集投递员姓名和电话，按照投递不规范下单，并备注客称该投递员每次都不按照收件人地址投递上门，直接在系统内下单，无需上报
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B．电话未挂机前上报班组长--系统内下发服务工单，需求建议-省内个性化业务--班组长接收到坐席信息后20分钟内将信息录入133共享--通过微信发送业务主管，并确认已收到
C．先跟客户致歉，告知客户183只处理邮件问题，对于意见和建议会反馈上报，后续会改善，但是无工作人员回复
第10题
客户反馈眼影轻微破损，以下选项中关于处理方案说法错误的是（）
A．要根据客户的问题和需求以及合适的结果综合给予合适的处理方案，并与客户协商确认
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B．示例：亲亲，这个是不会影响使用的呢，这边给您补偿6元您那边修复一下可以勉强使用呢
C．示例：baby 真的很抱歉呢，您看下是否会影响到您的正常使用，如果不会的话，您看这边补偿您6元，您留下继续使用；后续小客服再给您一些修复眼影的小技巧，修复好之后也不会影响使用的哦~您看可以吗
第11题
小莉买的晾衣架安装三天后发现无法正常摇动，后续核实是安装师傅没安装好，后续进线要求处理，以下错误的是（）
A.安抚客户，告知帮其反馈服务商品
B.直接拒绝客户，告知已经安装三天了无法核实
C.记录客户问题，反映给接口人
D.如接口人核实确实是安装问题后联系客户告知帮其重新上门
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